Homeoffice, Homeschooling, Videokonferenzen – Corona hat für einen Digitalisierungsschub gesorgt, auch bei den Zieglerschen.

Corona hat die Welt verändert, beruf­lich wie pri­vat. Ein Aspekt ist die Digi­ta­li­sie­rung. Home­of­fice, Home­schoo­ling, Video­kon­fe­ren­zen ... die Pan­de­mie hat für einen Digi­ta­li­sie­rungs­schub gesorgt, auch bei den Zieg­ler­schen. Vie­les war schon vor­her da, etwa in der Ver­wal­tung, wo die papier­lose Rech­nung­stel­lung seit Jah­ren gängige Pra­xis ist. Oder beim digi­ta­len Bewer­bungs­ma­na­ge­ment, wo längst alles online läuft, ohne dicke Briefe und Map­pen. Aber wie sieht es in den Schu­len, Kli­ni­ken und Alten­hei­men aus? Was tut sich hier und was hat sich durch Corona beschleu­nigt? Eine digi­tale Spu­ren­su­che.

Gleich ist es 15 Uhr. Marg­ret Tor­beck kann es kaum erwar­ten. Die 88-Jährige lebt im Senio­ren­zen­trum »Im Brühl« in Aldin­gen und war­tet gespannt dar­auf, dass sich ihre Nichte per Video mel­det – wie jeden zwei­ten Mitt­woch im Monat. Während Marg­ret Tor­beck schon ihren Nach­mit­tags­ku­chen genos­sen hat, dampft bei Alice Runa gerade ein­mal der Frühstücks­kaf­fee. Bei ihr ist es erst 7 Uhr am Mor­gen, denn sie lebt in Aurora nahe Den­ver, Colo­rado. Stolze 8.200 Kilo­me­ter tren­nen die bei­den, häufige Besu­che sind des­we­gen nicht möglich. Und doch fühlen sie sich während ihrer Gespräche ganz nahe. Die digi­tale Tech­nik macht’s möglich.

Tante und Nichte tau­schen sich über Neu­ig­kei­ten aus oder Marg­ret Tor­beck liest aus ihren eige­nen Gedich­ten vor. »Ich liebe die Gedichte mei­ner Tante«, schwärmt die Wahlame­ri­ka­ne­rin. »Tante Marg­ret ist mir sehr wich­tig, sie war immer meine Lieb­ling­s­tante«, erzählt die 63-Jährige. Dank der regelmäßigen Video­ge­spräche wisse sie, wie es ihr gehe und dass sie in guten Händen sei. Persönlich gese­hen haben sich beide zuletzt 2019, als Marg­ret Tor­beck in das Senio­ren­zen­trum ein­ge­zo­gen ist. Damals hat Alice Runa beim Umzug gehol­fen. Und sie hat Karin Korb ken­nen­ge­lernt. Die enga­gierte Mit­ar­bei­te­rin im Bereich Soziale Betreu­ung hilft, wenn die Tech­nik mal streikt. Dafür sind ihr beide dank­bar. »Das ist ein sehr gutes Gefühl zu wis­sen, dass die Lie­ben in guten Händen sind«, beteu­ert Alice Runa.

Nicht nur in Aldin­gen, son­dern auch in ande­ren Senio­ren­zen­tren fin­den Video­kon­fe­ren­zen zwi­schen Bewoh­nern und Angehörigen seit Corona verstärkt statt. Sie sind aber nur ein Bei­spiel für die Digi­ta­li­sie­rung in der Alten­hilfe. »Grundsätzlich wol­len und müssen wir uns damit aus­ein­an­der­set­zen und Inno­va­tio­nen in dem Bereich aktiv vor­an­trei­ben«, betont Sebas­tian Köbbert, Geschäftsführer der Alten­hilfe. »Wir ver­su­chen stets, ver­schie­dene tech­ni­sche Mit­tel zu tes­ten, für uns zu bewer­ten und wenn sie sich bewähren ein­zuführen.« So kom­men etwa soge­nannte Sturz­mat­ten vor den Bet­ten, die mit dem Not­ruf­sys­tem ver­bun­den sind, schon lange zum Ein­satz – und mit ihnen ethi­sche Fra­gen, nämlich das Abwägen zwi­schen Pati­en­ten­schutz und Über­wa­chung. Auch die digi­tale Pfle­ge­do­ku­men­ta­tion hat in vie­len Häusern erfolg­reich Ein­zug gehal­ten. Sie ist ein Bau­stein für ein ver­netz­tes, digi­ta­les Zusam­men­wir­ken in der Pflege. Die Ein­sicht in Ana­mnese- und Dia­gno­s­ti­kauf­zeich­nun­gen sowie den Medi­ka­men­ten­plan durch Ärzte, Kran­kenhäuser oder Reha-Kli­ni­ken sind zwar noch Zukunfts­mu­sik, weil das Thema Daten­schutz nicht absch­ließend geklärt ist und die pas­sende Soft­ware noch fehlt, aber viel­ver­spre­chend.

Doch nicht jede Neue­rung über­zeugt. Bei­spiel Pfle­ge­rob­ben. Knud­de­lige Pelz­tiere mit süßen Knopfau­gen, voll­ge­stopft mit künst­li­cher Intel­li­genz. Die klei­nen Com­pu­ter rea­gie­ren bei Berührung und wur­den vor allem für Demenz­pa­ti­en­ten ent­wi­ckelt. »Pfle­ge­rob­ben set­zen wir in der Regel nicht ein, weil es kri­ti­sche Stim­men gibt«, sagt Köbbert. »Ich lehne das Thema nicht per se ab, aber meine Über­zeu­gung ist klar: Die persönli­che Inter­ak­tion ist durch nichts zu erset­zen.« Glei­ches gelte auch für Pfle­ge­ro­bo­ter. Grundsätzlich seien sie sinn­voll, etwa um bei körper­lich schwe­rer Arbeit zu ent­las­ten. Es sei aber eine »gru­se­lige Vor­stel­lung«, dass Robo­ter irgend­wann die mensch­li­che Pflege erset­zen könnten.

Statt Rob­ben oder Robo­tern haben Tablets inzwi­schen in vie­len Senio­ren­zen­tren Ein­zug gehal­ten. Etwa im Karls­s­tift Schorn­dorf. Hier wird das Gerät unter ande­rem genutzt, um mit einer App Musik und Tier­laute abzu­spie­len und Bil­der zu zei­gen. Bil­der, die Erin­ne­run­gen bei Men­schen mit Demenz wecken: alte Autos, Gebäude oder alte Geschich­ten. »Die Senio­ren freuen sich an Lie­dern und Fotos von früher. Man kann auch ad hoc eine pas­sende Musik spie­len, das ist toll«, sagt Manuela Petret­schek, Lei­te­rin der Sozia­len Betreu­ung im Karls­s­tift. Auch im Senio­ren­zen­trum Men­gen sind schon länger Tablets im Ein­satz. Hier haben die Bewoh­ner von Kin­dern des Ortes gelernt, wie man so ein Gerät bedient, etwa Fotos anschaut oder Gedächt­niss­piele spielt. Am Ende gab’s für die Senio­ren einen »Tablet-Führer­schein« und viel Begeis­te­rung. Die hat auch Manuela Petret­schek beob­ach­tet: »Bei uns will jeder mal das Tablet haben. Oft heißt es dann ›a neu­mo­disch’s Deng, aber inter­essant on guat‹.«

Ähnlich wie in den Senio­ren­zen­tren hat der Corona-Lock­down auch in der Behin­der­ten­hilfe die lang ersehnte Aus­stat­tung mit Tablets vor­an­ge­bracht. »End­lich können wir per Video­te­le­fo­nie mit den Eltern kom­mu­ni­zie­ren«, freut sich Marc See­ger, Lei­ter inten­siv betreu­tes Woh­nen in der Has­lachmühle. Doch gerade in der Behin­der­ten­hilfe, wo Men­schen leben und arbei­ten, die sich häufig nur über Gebärden oder Sym­bole verständi­gen können, bedeu­ten die neuen Tablets noch viel mehr. Sie die­nen als mobile Kom­mu­ni­ka­ti­ons­geräte, um im All­tag ohne Hilfe zurecht­zu­kom­men. »Auf den Tablets sind ver­schie­dene Kom­mu­ni­ka­ti­ons- und Gebärden­apps instal­liert«, erklärt Ros­wi­tha Österle, Refe­ren­tin für Unterstützte Kom­mu­ni­ka­tion in der Behin­der­ten­hilfe. »Damit kann sich jeder mit­tei­len, ob beim Bäcker, im Super­markt oder in der Bahn.« Die Exper­tin hat sich früh für mobile digi­tale Lösun­gen ein­ge­setzt und macht sich jetzt dafür stark, dass die von den Zieg­ler­schen mit ent­wi­ckelte Gebärden­samm­lung »Schau doch meine Hände an« end­lich als runder­neu­erte App auf den Markt kom­men kann.

Lock­down. Das Wort wurde erst kürzlich zum »Ang­li­zis­mus des Jah­res 2020« gekürt. Auf Platz 2, wenig über­ra­schend, lan­dete die Wortschöpfung Home­schoo­ling. Auch für die Jüngs­ten hat Corona als Beschleu­ni­ger gewirkt und dem Digi­ta­li­sie­rungs­ge­dan­ken einen ordent­li­chen Schub ver­setzt. Zwar haben sich die Schu­len des Hör-Sprach­zen­trums schon davor mit »Ler­nen und Leh­ren mit digi­ta­len Medien« beschäftigt. Es gibt Pro­jekt­grup­pen zum Thema und Kin­der haben Bil­der gemalt, wie sie sich die »Schule der Zukunft« vor­stel­len. Darauf zu sehen: Tablets für alle, »Fur Jeden 1 KombJüter«, ein Baum­haus mit 5G-Netz, Tiere, »Fastul«, Putz­ro­bo­ter &hel­lip;

Alex­an­dra Hoff­mann, Lei­te­rin der Lass­berg­schule in Sig­ma­rin­gen, gehört zu die­ser Pro­jekt­gruppe. Sie ist über­zeugt, dass das digi­tale Ler­nen auch für die Grund­schul­kin­der ihres Son­derpädago­gi­schen Bil­dungs- und Bera­tungs­zen­trums (SBBZ), also Kin­der mit Hör- und Sprach­be­hin­de­run­gen, ein Gewinn ist. »Digi­tale Medien eröffnen den Schülern neue Lern­wege und ein Mehr an Bar­rie­re­frei­heit«, weiß sie zu berich­ten. Und schwärmt: »In Sachen Tech­nik haben wir einen rich­tig großen Sprung gemacht.« Mit ihrem Enthu­si­as­mus steckt Alex Hoff­mann andere an. Und auch vom Home­schoo­ling ist die 42-Jährige begeis­tert. »Natürlich ist die Situa­tion für viele Eltern und auch man­che Kin­der sehr schwie­rig. Als Schul­lei­te­rin finde ich aber, dass Home­schoo­ling bei uns gut funk­tio­niert: varia­bel und total dif­fe­ren­ziert, wie man es sich für ein SBBZ wünscht.« Ein Kind, das die direkte Anspra­che der Lehr­kraft brau­che, werde mor­gens ange­ru­fen und erhält die Auf­ga­ben für den Tag. »Darüber hin­aus gibt es Lern­pa­kete per Post mit Mate­rial, das man in die Hand neh­men kann.« Mit einem Mix aus digi­tal und ana­log gehen die Schüler etwa im Mathe­un­ter­richt der Frage nach, wie der ver­flixte Räuber Minus funk­tio­niert. Video­call-Sit­zun­gen hin­ge­gen die­nen eher dazu, sich im Klas­sen­ver­band zu tref­fen.

Damit Fern­un­ter­richt gut funk­tio­niere sei es wich­tig, sich die Auf­ga­ben zurückge­ben zu las­sen und zu kon­trol­lie­ren. »Die Kin­der bekom­men also regelmäßig Rückmel­dung zu dem, was sie erar­bei­tet haben«, betont sie. Das A und O sei aller­dings eine gute tech­ni­sche Aus­stat­tung, wie auch Daniel Peter weiß (siehe unse­ren Exper­ten­tipp). »Wir nut­zen alle Förder­mit­tel des Bun­des und des Lan­des und uns reicht es immer noch nicht«, fügt Alex Hoff­mann bedau­ernd hinzu: »Sch­ließlich haben wir viele gute Ideen für den Ein­satz digi­ta­ler Medien in The­ra­pie und Unter­richt.«

Sze­nen­wech­sel in die Sucht­hilfe. Zwar hat man von »Home­the­rapy« bis­lang noch nichts gehört. Doch auch hier ist viel in Bewe­gung gekom­men. Während in den Kli­ni­ken die The­ra­pien wei­ter in direk­ter Begeg­nung statt­fin­den, musste die ganztägig ambu­lante Tages­re­ha­bi­li­ta­tion Ulm einen ande­ren Weg gehen. »Viele unse­rer Pati­en­tin­nen und Pati­en­ten rei­sen täglich mit öffent­li­chen Ver­kehrs­mit­teln an. Daher ist das Anste­ckungs­ri­siko bei uns deut­lich höher«, erklärt Susann Entress, The­ra­peu­ti­sche Lei­te­rin der Tages­reha. In den beson­ders kri­ti­schen Corona-Zei­ten von März bis Juni und wie­der seit Okto­ber läuft die The­ra­pie daher 50:50, halb ana­log, halb digi­tal. Mon­tag, Mitt­woch und Frei­tag steht das reguläre Präsenz­pro­gramm auf dem Plan, diens­tags, don­ners­tags und sams­tags gibt es digi­tale The­ra­pie­grup­pen. Dazu wur­den zwei digi­tale Grup­penräume ein­ge­rich­tet, in die sich Pati­en­ten und The­ra­peu­ten per Tele­fon einwählen – »in der Regel sehr zuverlässig und pünkt­lich«.

»Eine The­ra­pie über Tele­fon ist natürlich schwie­ri­ger, weil man sich nicht sieht und wich­tige Sin­nes­kanäle feh­len«, weiß die Sucht­ex­per­tin. Doch Video­kon­fe­ren­zen würden vor­aus­set­zen, dass jeder Pati­ent über ein moder­nes Smart­phone verfügt. »Das ist nicht der Fall. Des­halb haben wir uns fürs Tele­fon ent­schie­den.« Neben den tele­fo­ni­schen Grup­pen­the­ra­pien gibt es für die Tage, an denen die Pati­en­ten daheim blei­ben, einen Plan, der hel­fen soll, den Tag gut zu struk­tu­rie­ren. Die Pati­en­ten selbst rea­gie­ren posi­tiv auf die neuen The­ra­pie­for­men. »Laut unse­ren Rückmel­de­bo­gen wird die Mischung von Präsenz und digi­tal gut ange­nom­men. Die Zufrie­den­heit ist unverändert hoch«, kon­sta­tiert Susann Entress. Dank­bar seien die Pati­en­ten vor allem, dass die The­ra­pie über­haupt wei­ter­ge­hen konnte. Für die Zeit nach Corona wünscht sie sich, »dass Teile des digi­ta­len Pro­gram­mes, die sich beson­ders bewährt haben, per­spek­ti­visch das Präsenz­pro­gramm ergänzen«. Die anfängli­che Notlösung habe sich viel­fach bewährt. »Aber das muss natürlich mit den Kos­tenträgern geklärt wer­den.«

Auch in der Ver­wal­tung der Zieg­ler­schen hat mit der Pan­de­mie digi­ta­les Arbei­ten stark zuge­nom­men. Kaum eine Mana­ge­ment­kon­fe­renz oder Team­sit­zung fin­det der­zeit als Präsenz­mee­ting statt, alles läuft über Video­kon­fe­ren­zen. Was ein­fach klingt, war eine große Her­aus­for­de­rung für die IT-Abtei­lung. »Von jetzt auf gleich muss­ten wir ein pas­sen­des Sys­tem iden­ti­fi­zie­ren und auf hun­der­ten Rech­nern bereit­stel­len«, berich­tet Ger­burg Joos-Braun, Lei­te­rin der IT-Abtei­lung. Hinzu kamen sichere Rech­ner­zugänge, damit möglichst viele Mit­ar­bei­tende von zu Hause arbei­ten können. Was als Pan­de­mie-Not­fall­pro­gramm daher­kam, ent­spricht auch der Unter­neh­mens­stra­te­gie der Zieg­ler­schen. Digi­tale Teil­habe lau­tet das Ziel, das Social Intra­net EmiL ist ein Teil davon. Als Wis­sens- und Kom­mu­ni­ka­ti­ons­platt­form für den Aus­tausch und die Ver­net­zung ist EmiL Aus­gangs­punkt des zukünfti­gen digi­ta­len Arbeits­plat­zes. Damit alle Mit­ar­bei­ten­den daran par­ti­zi­pie­ren können, wur­den 1.600 neue E-Mail-Kon­ten ein­ge­rich­tet. Außerdem wurde gemein­sam mit dem Faci­lity Mana­ge­ment der Aus­bau der Infra­struk­tur für digi­tale Teil­habe von Bewoh­nern, Kli­en­ten und Schülern an den Stand­orten vor­an­ge­trie­ben. Und das wird nicht der letzte tech­ni­sche Kraf­takt blei­ben, ist sich IT-Lei­te­rin Ger­burg Joos-Braun sicher. »Digi­ta­li­sie­rung ist ein Pro­zess, der nie zu Ende gehen wird. Für uns alle gilt, sich ständig wei­ter­zu­ent­wi­ckeln, um in der Trans­for­ma­tion zu beste­hen.«

• Inhalt März 2021
• Titelthema
• Expertentipp
• Porträt
• Impuls
• Wir