Frau Maier, Sie sind Exper­tin auf dem Gebiet der Sucht­hilfe. Wel­che Rolle spielt der erste Tag einer Pati­en­tin für die wei­tere The­ra­pie?
Der erste Ein­druck ist wich­tig. Wenn unsere Pati­en­tin­nen wahr­neh­men, dass wir uns die Zeit für sie neh­men, die sie brau­chen, ist das für den wei­te­ren Ver­lauf der The­ra­pie sehr posi­tiv. Sich vom ers­ten Tag an wert­geschätzt zu fühlen, kann ent­schei­dend dafür sein, dass man über­haupt Lust hat, zu blei­ben und Wur­zeln zu schla­gen. Bei uns wer­den neue Pati­en­tin­nen von the­ra­pieälte­ren Pati­en­tin­nen in Empfang genom­men. Sie tref­fen bei ihrem Erst­kon­takt also nicht nur auf Per­so­nal und Ange­stellte, son­dern auf andere Betrof­fene, die in der­sel­ben Situa­tion ste­cken und bereits erste Erfah­run­gen hin­ter sich haben. Das wird von vie­len Pati­en­tin­nen als sehr hilf­reich emp­fun­den und gewürdigt. Jede Pati­en­tin bekommt außerdem zum Start in unse­rer Kli­nik ein selbst gemach­tes »Son­nen­schein­buch« für alle schönen Eindrücke, die sie während der kom­men­den Zeit wahr­nimmt.

Nicht nur Pati­en­tin­nen ken­nen das Gefühl: neue Auf­ga­ben, neue Leute &hel­lip; Hilfe, ich hab‘ Angst! Haben Sie Tipps gegen die Ängste vor dem ers­ten Tag?
Ist das denn schädlich, sich mit großer Wach­sam­keit in eine neue Situa­tion zu bege­ben? Die Frage ist, wann aus vernünfti­ger Wach­sam­keit kri­ti­sche Angst wird. Was uns Angst macht, ist oft, dass wir hilf­los wer­den oder auf Men­schen stoßen, die uns gegenüber nicht wohl­wol­lend sind oder dass wir nicht gegen­hal­ten können. Hier hilft es, einen Moment inne­zu­hal­ten und sich etwa zu über­le­gen, ob das Gegenüber viel­leicht auch Angst haben könnte. Jeder hat sein Päckchen zu tra­gen. Das kann sehr entängs­ti­gend wir­ken.

Was können Führungskräfte oder Kol­le­gen für einen guten Start tun?
Brauch­bare und gute Infos, die in einer möglichst nicht hek­ti­schen Atmo­sphäre ver­mit­telt wer­den, schaf­fen Sicher­heit. Und wenn beim Ein­ar­bei­ten klar wird, dass Abläufe so nicht pas­sen, dass interne Pro­zesse nicht gut orga­ni­siert sind, sollte man neue Mit­ar­bei­ter damit nicht alleine las­sen. Nicht zu unterschätzen sind natürlich auch ganz prak­ti­sche Tipps: Wo steht die Kaf­fee­ma­schine und wo finde ich das Was­ser?

• Inhalt Dezember 2020
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